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美容師如何提高成交率 可以從掌握顧客心理著手

發表時間:2019-04-09 19:39:13閱讀次數:466
  顧客成交率與美容師的業績直接掛鉤,因此對每個美容師來說,提高顧客成交率都是很有必要的。美容師如何提高成交率?在不考慮專業能力的前提下,懂得如何掌握顧客心理的美容師往往更容易成交。下面我們就一起來了解一下美容師應該如何掌握顧客心理。


美容師


  PONIT1、從觀察著手

  在日常工作中,美容師需要和形形色色的顧客打交道,這就對美容師的“看人”能力提出了較高的要求。在接待顧客的時候,美容院一定要學會觀察,從觀察著手,了解顧客的性格、心理活動、態度等等,為接下來的推銷及服務方式尋找切入口。

  美容師可以通過觀察哪些方面了解顧客心理呢?首先,可以觀察顧客的表情和動作,看看顧客屬于何種性格,揣摩顧客更容易接受怎樣的推銷方式和服務方式;其次,可以要留心顧客的態度變化,這一過程從顧客進店就開始了,從你和顧客進行第一句對話開始,到推銷的過程,根據顧客的情緒、態度變化判斷顧客的購買意向。


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  POINT2、找準顧客需求點

  找準顧客需求點是美容師銷售成功的關鍵。對于初次進店的新顧客來說,由于對美容院的項目和服務不夠了解,自然會產生顧慮,如果顧客在美容師介紹項目的過程中表現得猶豫不決,追根究底詢問,或是找借口推脫,其實都是對美容院及美容師信任度不足的表現。

  在這個時候,美容師一定要多了解顧客的個人情況,尋找顧客的需求點,并以此作為切入點,給顧客介紹符合其需求的項目。此外,還可以根據美容院的顧客實際案例作為佐證,提升顧客對美容院項目效果以及服務品質的信任程度,從而促成交易。


美容師


  POINT3、完善售后服務

  美容院的服務并不是從顧客離店的那一刻就終止了,優秀的美容師絕對會將售后服務囊括到自己的業務范圍內。美容并不是一竿子買賣,回頭客才是美容師業績的主要來源,只有擁有一批穩定的老顧客,美容師的成交率才會有保障。

  對于這些已經在美容院消費的顧客來說,對于美容院的產品和服務其實無需再多做渲染。想進一步提升顧客的好感度,完善售后服務是關鍵。比如當顧客做完護理后,可以在兩至三天電話回訪,詢問顧客的消費評價;如果顧客購買了美容院的家居產品,一定要叮囑顧客使用方法,并在一周左右回訪,了解使用感受,并提出有針對性的意見。如果能做到以上幾點,就可以提升顧客對美容師的信任感,從而提高二次消費的可能性。

  美容師要想提高成交率,掌握顧客心理十分關鍵,在工作中,美容師一定要做到留心觀察,完善服務,這樣才能讓自己的業績越變越好。


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